门店如何操作一清一护定制后市场试点？话术和流程全解析

一清一护定制后市场的目标，是帮助整木门店、全屋定制门店、木作工厂、地板门店及高端家居服务商，通过交付后客户服务建立复购和转介绍入口。

为了确保门店顺利落地执行，第一轮建议先从20个老客户做试点。本文将详细说明操作流程和话术。

一、客户筛选方法

1. 已交付并入住客户
   客户必须已开始使用木地板、柜体、木门、护墙板等木作空间，才能产生真实问题。

2. 客单值较高的客户
   优先选择别墅、大宅、大平层或高端住宅，木作面积大、材质复杂，客户更关注质感。

3. 关系良好的客户
   第一轮试点，优先选择交付时满意、沟通顺畅、信任门店的客户。

4. 典型木作场景客户
   家里有大面积木地板、护墙板、木门、柜体、木饰面背景墙或高端家具的客户更适合试点。

二、第一次触达话术示例

第一次触达不卖产品，而是提供清洁养护提醒：

您好，您家木作已使用一段时间，木地板、柜体、木门和护墙板表面日常清洁方式如果不合适，容易影响质感。 我们最近整理了交付后客户家庭木作清洁养护提醒，我先发您参考。如遇地板拖不干净、柜体有手印或木门护墙板不易擦拭等问题，可拍照给我，我帮您判断处理方式。

发送注意：

• 不卖产品

• 不问“购买意向”

• 留下服务入口，让客户自然咨询

参考《整木门店如何用一次养护提醒，重新连接老客户？》。

三、文章推荐内容（内链）

为了增加客户信任和内容支撑，可发送对应科普文章：

• 地板清洁：
  《木地板日常清洁怎么做？很多家庭第一步就做错了》

• 护墙板/木门/柜体养护：
  《护墙板、木门、柜体怎么保养？入住后这些细节别忽视》

四、回访节奏示例

试点客户建议按时间节点回访：

• 第一次触达：20个客户

• 7天：客户反馈问题

• 1个月：针对特定材质或场景提供建议

• 3个月：提供换季、日常维护提醒

• 1年：长期回访和复购触发

五、反馈记录与承接流程

试点期间应记录：

1. 触达人数

2. 回复人数

3. 咨询人数

4. 问题类型分类（地板、柜体、木门、护墙板等）

5. 是否产生复购或服务意向

承接示例：

• 回复“好的，谢谢”：留服务入口

• 询问“有没有推荐产品”：根据场景提供建议

• 问“地板/柜体/木门问题”：先判断问题，再推荐方案

六、总结

第一轮20个老客户试点，是为了：

• 降低门店操作风险

• 验证客户真实需求

• 形成可执行流程

• 为后续扩大规模和产品承接打基础

更多项目定位可参考：《一清一护定制后市场是什么？为什么整木门店需要交付后的客户服务？》。

定制后市场破局方法论

点击观看

一清一护定制后市场，是面向整木、全屋定制、木作、地板及高端家居门店的交付后客户服务体系。

它围绕木地板、木门、护墙板、柜体、家具、皮革、石材等家庭材质的清洁养护场景，帮助门店在项目交付后继续服务老客户，建立回访、复购和转介绍入口。

如果你想了解一清一护定制后市场的试点合作、产品组合、门店老客户回访方案或后市场服务模式，可以扫码添加项目负责人微信咨询。