老客户回访

整木门店做一清一护定制后市场，员工需要培训哪些内容？

整木门店、全屋定制门店想做好老客户回访，不能只是让员工给客户发几条微信。真正有效的交付后服务，需要员工理解项目定位、客户场景、木作清洁养护问题、第一条微信话术、客户回复后的承接...

第一轮老客户回访后，整木门店第二轮该怎么优化？

整木门店做一清一护定制后市场试点，第一轮20个老客户回访后，不应只看有没有成交，更要看客户回复、咨询问题、产品意向和回访断点。第二轮优化的重点，是重新筛选客户、调整话术、匹配更...

20个老客户试点后，整木门店该看哪些数据？

整木门店、全屋定制门店做老客户回访，不能只看第一轮有没有成交。对于一清一护定制后市场试点来说，更重要的是看客户是否收到、是否回复、是否提出清洁养护问题、是否愿意发图咨询、是否有...

整木门店如何用换季提醒链接老客户？

整木门店、全屋定制门店交付后想联系老客户，不能总靠节日祝福和促销活动。梅雨季、冬季、春节前、换季等时间节点，本身就和木地板、木门、护墙板、柜体、家具等家庭材质的清洁养护有关。门...

门店试点一清一护定制后市场，需要准备哪些资料和话术？

一清一护定制后市场不建议门店一开始就做重投入，而是先从20个已交付老客户的小范围试点开始。门店在执行前，需要准备客户名单、清洁养护提醒话术、科普文章、问题记录表、产品承接说明和...

整木门店做老客户回访，第一条微信应该怎么发？

很多整木门店并不是没有老客户，而是不知道交付后该怎么自然地重新联系客户。如果只是问“用得怎么样”，客户往往很难回应；如果一上来推产品，又容易让客户反感。相比普通回访，围绕木地板...

全屋定制门店做老客户复购，为什么第一步越轻越容易跑通？

全屋定制门店如果想做后市场，不一定一开始就要上门服务、会员系统或重投入模式。更现实的做法，是从客户入住后的清洁养护提醒、老客户回访和基础产品推荐开始。后市场的第一步应该轻、准、...

整木定制交付后，客户关系真的就结束了吗？

整木定制项目交付完成后，客户真正的居住使用才刚刚开始。木地板、木门、护墙板、柜体、家具等家庭材质，在入住后都会遇到清洁、保养和换季维护问题。对门店来说，交付后的养护提醒和老客户...

一清一护定制后市场是什么？为什么整木门店需要交付后的客户服务？

整木定制、全屋定制和高端木作门店，过去普遍重视前端成交和项目交付，却容易忽视客户入住后的长期服务。一清一护定制后市场，正是围绕木地板、木门、护墙板、柜体、家具、皮革、石材等家庭...