尚品宅配合肥经销商跑路，客户血本无归，总部称“我们不担责”

近期，多位消费者反映，尚品宅配部分加盟门店突然关闭、负责人失联，导致全款定制家具无法交付，钱款难以追回。

尹先生在合肥支付18000元定制客厅柜体半年未收到货，门店关门，总部回应“经销商个人行为无法担责”，成为典型案例。

他在合肥弘阳广场的尚品宅配门店看中了一套客厅墙柜的设计方案，店长范某热情接待，当场签下合同。“我当时说付定金，对方说不行，定制柜子必须全款。”尹先生没多想，18000元一次性转了过去。

合同约定的交货期是45天。可从9月等到了11月，尹先生迟迟没有收到任何货物。

从他展示的聊天记录来看，一开始店长范某解释称“预计下月中旬能发货”，到后面干脆改口称“总部卡单，发不了货”。越来越觉得不对劲，尹先生随即拨打了尚品宅配总部电话，客服的回复更让他心里一沉，“系统里查不到您的订单。”

“门店说总部卡单，总部说根本没收到订单，我该信谁？”尹先生彻底懵了。而让他更为困惑的是，手中握着的尚品宅配的家具购销合同，在真遇到问题的时候竟然“无人担责”。

当他再次找到上述门店，门店给出的说法更加离奇：“门店的经理（范某的丈夫）跑路了，两人已经离婚，范某本人也联系不上他。”尹先生说，“范某承认订单出了问题，承诺‘分批退款’，但半年过去，一分钱也没退。”

更让尹先生难以接受的是，当他向总部投诉时，尚品宅配官方回应称，经销商属于独立经营个体，总部对其跑路或违法行为无法承担责任。公司仅通过评分和考核制度约束加盟商合作关系，但对已出现问题的门店并无直接干预权。

根据公开报道，尚品宅配合肥经销商跑路事件中，总部回应“不担责”主要基于以下理由：

1、经销商独立经营身份
尚品宅配总部称，经销商与品牌方是合作关系，经销商作为独立经营个体，其经营行为（包括资金管理、合同履行等）由经销商自行负责。若经销商跑路或存在违法行为，品牌方无法直接承担相应责任。

2、合同关系界定

消费者与经销商签订的家具购销合同，合同主体是消费者与经销商，而非品牌方。总部认为，款项追讨应首先向经销商主张，品牌方不直接介入经销商与消费者之间的合同纠纷。

3、监管与约束机制

总部表示，通过评分和考核制度对经销商进行约束，若经销商出现严重问题（如跑路、违约等），可能影响其与品牌方的合作关系（如拿货价格、合作续签等），但这一机制属于品牌方内部管理范畴，不直接转化为对消费者的责任承担。

需注意，尽管总部作出上述回应，但消费者普遍质疑品牌方对经销商的监管责任，认为品牌方在授权使用品牌、收取加盟费的同时，应加强对经销商的约束和消费者权益保护。目前，消费者可通过法律途径（如起诉经销商或尝试追究品牌方可能的连带责任）维护自身权益。

财务数据显示，尚品宅配营业收入已连续三年下滑，2022-2024年营收分别为53.14亿元、49.00亿元、37.89亿元，累计缩水近三成。2025年度净利润预亏2.0亿元至2.5亿元。

目前在黑猫投诉平台上，关于尚品宅配的投诉已超过600条。偷工减料、虚假宣传、工期延误、售后推诿等问题，都成为消费者投诉的重灾区。

作为曾经的“全屋定制第一股”，尚品宅配正在被越来越多的消费者拉进“黑名单”，“品质滤镜”也在加速破碎。
面对加盟商频繁跑路和消费者信任危机，尚品宅配虽提出“数字化转型、供应链升级、服务体验优化”，但终端门店管理混乱、责任不清仍是亟待解决的问题。消费者普遍认为，总部对加盟商的监管不足，品牌形象和信誉面临严重挑战。

来源：家居人物