当下卖货如此难，如何让你的老客户主动转介绍新客户？
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。 所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
1、当客户做出购买你的产品的时候。 2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时。 3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
1、服务比客户预期的还要好一点
诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点
这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点
拟订顾客服务计划，设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量
不以顾客消费多少论价值，诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
设计师如何有回头客：
1、首次服务专业认真
2、擅长主动破冰，让顾客见到你就好似老朋友
3、制作客户名录，详细记录个人信息、职业，重要日等
4、每6个月保持一次联络，尤其是重要日
5、建立群，让同小区客户在这里互动分享
6、回头客不做私单，但可向公司申请激励机制，优秀的职业操守是自己口碑的基石
第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。 但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。 其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。 第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。 这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。 案例1】湖南某家具品牌回头率高达79% 该企业不仅家具产品好,销售人员态度也很好,更重要的是凡是在该家具批发门店购买家具的顾客都会得到一张精美的卡片,卡片上有一句祝福的话,员工会在卡片台头处签上顾客的名字,落款处签上员工自己的名字和联系电话,那么顾客下一次来店里购物时,只要拿出卡片就可以获得折扣优惠。 案例2】ⅩX家具品牌老客户转介绍享3重礼 你是X家具的忠实客户吗?你是否始终如一相信XX家具的品质?你是否每日都享受XX家具为您营造优雅、舒适的温馨生活。 那么请您邀请您的朋友,感受XX家具与众不同的之处。为了感谢您长久以来对我们的支持,凡X家具的老客户介绍新客户成功购买,均有好礼相送! 一重礼:200元礼品券; 二重礼:6折购家具一套: 三重礼:赠送一日游一次。 案例3】交换客户的短信范例 尊敬的吴总:您好!由于您是A品牌家具的老客户,我们B品牌为您推出购B品牌特别优惠活动(仅限A品牌老客户),因为这是我们和A品牌的联合营销。若您有意向可致电:XXX,B品牌期待您的光临!
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