超五万定制尚品宅配衣柜，板材却由ENF级降为E0级

奔腾融媒都市时间：2024-12-10 18:10:55 浏览：次

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去年11月份，呼和浩特市的黄女士在润宇家居尚品宅配定制了柜子，总价五万多元。

黄女士消费者：他就当时跟我和朋友介绍的，说他家这个，就是我买的这个材质的，就是ENF级，但是他当时做活动，只有固定的几个颜色可选，我们就想到说这个颜色可选，然后从里面选一个也可以，但是环保等级还是我想要的，这样我才选择的他家。

可没想到，黄女士前几天去新家打扫卫生时发现，定制柜的环保等级与销售介绍的并不一样。

黄女士消费者：前两个星期，我第一次去擦家具的时候，我看到家具上打的尚品宅配2.0以后，我产生了质疑，因为柜子上面没有写（环保等级），然后我就问到了销售，然后他家销售告诉我说我买的是E0级。

据了解，ENF级的板材比E0级的更加环保，甲醛释放量更低，价格也高一些。黄女士感觉自己被骗了，于是她再次找到了尚品宅配的售后人员。

黄女士消费者：拆家具重安也不现实，因为也我也晾味儿一年了。然后他们之前聊过，说（不同环保等级）的这个差价呢，一个人说中间差价是，就是它俩的差价是4000元，一个说它们的差价是有2000元，错误不在我。然后我说补偿2000元，他们最后说补偿我礼品，乳胶枕或者是空气炸锅我没有接受。

在黄女士与商家签订的合同中，并没有标注板材的使用面积和环保等级，对此，她也有过疑惑。

黄女士消费者：他们家销售跟我说，就是后期在手机的后台，就是他们的软件里都能看得到，但始终现在我都是看不到，我现在手里什么都没有，只有当时收我钱的一个证据，他跟我说他们的合同都是统一这样签的。

合同上为何没标注板材的具体信息呢？ENF级板材怎么会变成E0级的呢？记者来到了尚品宅配了解情况。

呼和浩特市尚品宅配售后经理：估计那那会儿（销售人员）刚来，没干多长时间不干了，他对（产品信息）没吸收了。那个限颜色的，就是E0级的，ENF级是50来个颜色。

黄女士消费者：不能说他没吸收就要我来为他的错误买单，那他没有合格为什么要上岗呢？为什么要存在误导顾客的行为呢？

黄女士遇到的事情该怎么解决呢？记者找到了尚品宅配的售后经理。

呼和浩特市尚品宅配售后经理：我不知道销售人员怎么跟客户朋友承诺的，一些口头上的东西，我也现在没法去追溯，因为设计人员还有这个导购已经离职了，我只能通过当时的文件来查询，上面明确有标的是E0级的板材，收取的费用也是按E0级的费用去收取的。

记者：消费者有见过你们这个文件吗？这上面是需要签字的吗？

呼和浩特市尚品宅配售后经理：这个没有签字。

经过协调，售后经理承诺会向领导反映此事，给黄女士一个答复。

呼和浩特市尚品宅配售后经理：这个诉求的话，接下来我还会和领导去协商和沟通。

记者：大概什么时候能给她协商出一个结果？

呼和浩特市尚品宅配售后经理：三天之内吧

事情的后续进展，我们也会持续关注。

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