家装如何从“获客”到“获人心”？

家装如何从“获客”到“获人心”？总结起来就两句话：正确价值观和有效方法论创新。中装协住宅产业分会秘书长胡亚楠说：我们都知道行为可以决定结果，但是是什么驱动和左右我们的行为呢？就是价值观。我们小的时候父母经常说要和价值观正的人交朋友，对于一个人尚且如此，对于一个企业正确的价值观更重要。

就上述问题，在11月1日举行的2024年度家装两会“守正创新”上，在中装协住宅产业分会秘书长胡亚楠的主持下，名雕装饰董事长蓝继晓、聚通装饰董事长徐国俭、铭品装饰董事长张一良、金螳螂家董事长倪林、华然装饰董事长陈宏、沪尚茗居董事长徐华春等，都分享了自己的企业的价值观，非常朴实，但值得借鉴。

名雕装饰董事长蓝继晓

“以客户为中心，始终坚守诚信经营”

蓝继的价值观是：以客户为中心，始终坚守诚信经营，企业的使命是匠心制造，美好生活。

蓝总提到，企业的使命是通过匠心制造为客户创造美好生活，这种价值观不仅关乎商业行为，更传达了向上向善的深刻理念。在分享的案例中，蓝继晓回顾了创业初期的挑战。作为设计师，他常常面临是否开发票的困惑。在竞争激烈的市场中，开发票意味着企业需承担额外的成本，而不开发票则可能在短期内节省开支。一位成功的会计师建议他，如果企业想要成长，就必须选择规范经营，开发票是走向正规化的重要一步。这一建议使得蓝继晓深刻认识到，诚信和规范是企业长远发展的基石。

经过几年的坚持，尽管企业在报价上可能不具优势，利润也未必因此而增加，但他们通过创新设计、优质施工和材料选择，吸引了更多客户。在这样的努力下，企业在十年后顺利上市，体现了诚信与规范经营的价值。这一经历不仅展示了企业在艰难环境中坚持原则的决心，更强调了良好的商业道德对企业成长的重要性。蓝总的故事激励着其他企业，以诚信为根基，追求可持续发展与成功。

聚通装饰董事长徐国俭

“聚人心，通天下”

徐总的企业价值观“聚人心，通天下”，深刻体现了通过品质和诚信赢得客户信任的重要性。

徐总回顾自己2016年入行时，公司面临交付挑战，而非订单不足。意识到缺乏核心价值观后，他和团队开始探索如何创建独特的企业文化。2018年，他们制定了企业蓝图，明确了未来方向、行为规范和八大承诺，强调领军人的精神。在蓝图的指导下，公司实施了多项措施，尤其是在客户定价沟通中推出了“3免6包9不限”的政策，这一举措有效降低了客户投诉，实现了0投诉的良好局面，反映了企业文化对服务质量的深远影响。

在疫情期间，团队创造了居家单月千单、销售额达亿的奇迹，品牌影响力也逐渐提升，市场份额从10%增至30%。徐总提到，近期在上海政策发布后，公司业绩增长突破30%。这些成果源于员工对企业核心价值的坚守与信念。在面对挑战时，团队展现出无畏的精神，充分体现了企业文化在快速成长与应对危机中的关键作用。。

铭品装饰董事长张一良

“真诚”

铭品自2002年成立以来，一直秉持真诚的价值观，认为无论对员工还是用户，都必须真实、用心地对待。在2009至2010年间，行业内出现了一些不当行为，如回扣问题，铭品决定进行转型，从半包向精装过渡。这一转型在2011年首次推出精装展厅时，员工们面临抵触情绪，部分员工不愿放弃高额回扣，甚至发生了集体罢工。然而，当企业强调“真诚”这一核心价值时，特别是对设计师的引导，让他们意识到走正道、真心服务用户的重要性。随着员工理解并接受这一理念，企业逐渐壮大，从200平方米的展厅扩展至30000平方米，成为杭州第一批精装企业，开业当天吸引了大量客户，取得了空前的成功。

徐总指出，真诚不仅是企业与用户和员工之间的桥梁，更是推动公司发展的核心力量。通过坚持真诚的原则，铭品走上了正轨，展现了真实的力量与说服力，形成了良好的口碑和持续的增长。

金螳螂家董事长倪林

“用价值赢得尊重”

金螳螂家的价值观是“用价值赢得尊重”，强调在行业内建立客户信任的重要性。

由于行业内存在诸多客户担忧与痛点，金螳螂致力于通过自身的行动和价值创造来证明其能力，而不是仅仅依靠客户的赞誉。该公司明确以客户为中心，认为为客户创造价值是其最重要的使命和责任。

自2019年底徐总加入金螳螂家以来，尽管面临疫情带来的困难，他依然坚持这一原则。在2020年底，公司推出了线上付款与装修保障服务，确保客户资金安全。客户签约后，付款会存入平台托管账户，只有在客户验收通过后，款项才会转至门店。这一机制有效地促使门店提升服务质量，并保障客户的权益。尽管这一改革初期遭到了一些门店的反对，认为现金流受限影响运营，但金螳螂始终坚持为客户提供保障。通过建立全国门店与客户的信息平台，金螳螂加强了对服务质量的关注，体现出其核心价值观的坚定立场，致力于在行业中树立良好的信誉与客户信任。

华然装饰董事长陈宏

“正直、尊重、务实、担当、创新”

华然的价值观由五个词组成：正直、尊重、务实、担当和创新。陈总通过一个案例深入探讨了“担当”的重要性。在疫情期间，华然的合作商家因资金链断裂，影响到40多个工地，总产值超过300万元。在得知情况后，华然立即与合作商沟通，并决定全额垫资，以确保客户的利益。尽管这导致了300万元的经济损失，但陈总从中看到了不同的收获。首先，客户在经历了初期的焦虑和不信任后，看到华然兑现了承诺，纷纷表达了赞赏与感谢。其次，近百家合作商在得知华然的做法后，给予了深厚的敬佩和政策支持，合作订单翻了近十倍，体现了对华然的信任。最后，员工们通过这一事件认识到企业价值观的重要性，内部沟通更加紧密，增强了团队凝聚力。

徐总坚信，正确的价值观不仅能促进客户关系的建立，还能增强员工的共识感，为企业的长期发展奠定基础。华然的经历证明，担当精神对建立客户和合作商的信任至关重要，也是企业持续成长的核心动力。

沪尚茗居董事长徐华春

“爱、真、择、荣、赢”

徐华春推崇的价值观是：爱、真、择、荣、赢。徐总回忆起自己在2016年入行时，公司面临交付挑战而非订单不足。意识到缺乏核心价值观后，他和团队开始思考如何创建独特的企业文化。2018年，他们通过三个月的努力制定了企业蓝图，明确了未来方向、行为规范和八大承诺，并着重强调领军人的精神。

在蓝图指导下，公司开展了多项具体措施，尤其在与客户沟通价格时，推出了“3免6包9不限”的政策。这一举措有效降低了客户的投诉，实现了0投诉的良好局面，体现了企业文化对服务质量的深远影响。在疫情期间，团队成功创造了居家单月千单、销售额达亿的奇迹，品牌影响力也逐渐提升，市场份额从10%增至30%。徐总分享了近期在上海政策发布后，公司实现30%业绩增长的成果，这一切都源于员工对企业核心价值的坚守与信念。在面临挑战时，团队展现出无畏的精神，充分体现了企业文化在快速成长与应对危机中的关键作用。

最后，胡亚楠秘书长进行了总结：我们应该有一次彻底的商业觉醒，提高认知和修为。坚持“利他”和“长期主义”价值观，做正确的事。还要创新寻找有效的方法论，事在人为，真正做到从“获客”到“获人心”，引领企业和员工得到消费者的尊重。