“顾家家居”无辜躺枪，顾家集团表示“真不怪我”。#公关案例

家居邦作者：木羽同学时间：2024-10-25 19:33:04 浏览：次

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在自媒体盛行的时代下，

无论是什么行业，

几乎所有的品牌都得修一门“绝技”，

那就是对于“危机公关”。

公关危机这玩意放以前，

大家也就看一乐呵，

甚至都不知道有这事儿，

传播慢，但辟谣也慢。

而现在，

可能品牌上午出点事儿，

中午品牌的“老底”都给扒出来了。你说影响大？

很多时候公关危机都是捕风捉影，

或者就是这品牌自己“作”，

本来一篇公告或者道歉就能解决，

但拖着不解决，

就成了“危机”了。

你说影响不大吧？

这事儿能让

“品牌负责人操碎了心、

投资者急白了头、

股民们纷纷提桶跑路”，

甚至能让一家上市公司

一夜之间蒸发“几百亿”。

现在大部分流言蜚语都来自于网络，

好好的内容被“掐头去尾”，

这也是现如今网络暴力的源头。

就比如上周四，

软体家具巨头“顾家家居”就躺着中箭，

本来自己品牌经营的好好的，

但“老东家”出了点事儿，

加上部分无良媒体混淆视听，

顾家家居强行被扣了一顶帽子。

事件原委

用一句话来概括就是

“人在家中做，锅从天上来”。

大致意思是“顾家集团”的一些债务问题，

传着传着就成了“顾家家居”摊上事了。

上周四顾家家居发布一则澄清声明，

“顾家家居”和“顾家集团”

不是一家公司，

人家只是分红股东，

别再乱传“谣言”了，

再瞎传小心“律师函”警告了。

怕还有部分被谣言蒙蔽的吃瓜群众，

经过“顾家集团”授权，

“顾家家居”代发了澄清声明，

两份声明一起发，

直接把后续危机扼杀在摇篮中。

从卖掉“顾家家居”控股权，

到创始人辞职，

还有前高管的起诉拖欠工资，

法人代表陷入6.5亿的法律纠纷，

到最后被实锤：

拥有的顾家家居股票被司法标记和冻结！

这些都是导致顾家家居“躺枪”的原因。

迅速的公关组合拳

虽然谣言传的快，

但顾家家居反应也快，

直接声明澄清+警告+媒体转发+正面消息

一套组合拳来应对这次的公关危机。

同时顾家家居还在新浪财经、

东方财富等股票网站发布澄清声明，

让广大股民放心，

自家品牌经营地好好的。

虽然辟谣及时，

但其股票还是有小幅波动，

在17号当天跌了2.1元，

从30.1元跌到28元，

18号之后开始恢复，

目前涨回30.8元。

这套组合拳很好用，

关于顾家家居的负面信息少了很多，

根本原因这件事儿本来就是“乌龙”。

去年顾家家居就和顾家集团切割了，

控股权变成了美的太子何剑锋旗下公司，

在9月顾家家居创始人也辞任董事长。

说了顾家集团&顾家家居，

他们还是事实上有关联的两个公司，

还有很多重名发生在完全无关联的公司，

在现在的公关危机中算是比较常见的。

很多家居品牌都遇到过，

就比如定制一哥欧派家居

和木门巨头江山欧派，

让外行傻傻的分不清。

还有以前野蛮生长的时代，

一群“山寨”品牌为了蹭流量无所不用，

你取名叫XX家居，

人家搞个XX卫浴这种事儿也屡见不鲜。

但现在品牌都学精了，

在注册商标时把能考虑到的都注册了，

让山寨无路可走。

但山寨也会进化，

什么谐音字、少个偏旁、

改个相似的字等都有，

比如最经典的玩梗山寨产品

“雷碧、六个核弹、农夫三拳、

白事可乐、粤利粤、康帅博”

等等，主打一个擦边。

企业的重名公关危机很难遏制，

只有企业形成自己的影响力，

不断的提醒才能让消费者警惕。

面对公关危机不能躲

遇到公关危机该怎么办？

遇到“公关危机”就“危机公关”！

说白了面对各种公关危机，

别怕，干就完了。

现在很多翻车的“公关危机”，

很多却是企业自己造成的。

“冰淇淋事件、雪糕刺客、马面裙事件”

这些面对公关危机都有一个共同点，

“高傲、拖、回避、随便应付就了事儿”，

当然，带来后果也是蛮大的。

有句俗话说的好，

躲得了初一，躲不了十五，

企业面对各种传言或者讨论，

必须重视，看有扩大趋向，

第一时间就得出面澄清或者表态，

把危机扼杀。

一但遏制不住，

拿需要花费更多时间和资金

才能去澄清谣言或取得消费者的原谅。

第三季财报披露在即，

这时遭遇“误伤”，

加上这两天顾家家居的高管变动，

这次的风波是否会带来其它影响？

结语

企业面对公关危机没必要太过忌讳，

也不要尝试用拖字诀让人遗忘，

往往这样反而会使危机越来越大，

甚至到最后企业以前的旧账都会被翻出来。

比如“胖东来”等品牌遇到公关危机，

他们的处理方式不仅让危机解除了，

还让其品牌知名度再上一层楼，

把“危险”变成了“机会”，

以及这次的顾家家居表现，

都是属于优秀的抄作业对象。

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