数字化时代如何打造极致客户体验，简一告诉你

在装修过程中,人们常常需要投入大量时间来跟踪进度、监督质量和完成验收。费时费力又费心。简一深知这一用户痛点,并以数字化为抓手,以提升客户价值为目标,全面打造了简一美好家服务平台客户体验系统。该系统将数字化与产品、设计、管理、交付和售后等方面进行结合,打破了时空限制,让装修服务过程变得可视化,从而提供一种参与感和惊喜感俱佳的家装体验。

客户价值最核心的是两部分:一个是产品,一个是服务。对于瓷砖产品来说,不同品牌之间的品质差距已经很小,服务的差异化才是当前竞争的重点。因此简一推出各种服务举措,提升客户价值的同时打造服务的核心竞争力,包括瓷砖管家、明码实价、设计营销、包铺贴,等等。直到2021年,简一成品交付系统正式发布。为了打造可知、可感、可查的成品交付服务体验,同时方便对服务细节进行优化,简一美好家服务平台将服务过程可视化,实时对施工动态进行监管与全方位兜底。用户可以“云体验”成品交付全流程,终端也可以及时了解用户在平台的动作,进而对客户需求精准判断,更好地服务用户。

不仅如此,为了提升交互性,打造出有参与感、有惊喜的生活体验。简一美好家服务平台引入更多玩法,比如,在平台上浏览美好家的施工交付节点,会收到不期而遇的生活小惊喜;分享转发也可能会触发到专属福利。通过在内容、权益等多方交叉合力,平台提供更多美好生活的可能性。更深层次的是简一美好家服务平台希望创造一种极具活力的关系,联结客户、终端门店和生态伙伴,融合活动、俱乐部和圈层等载体打造一个美好生活圈,在这里,人与人之间将建立全新的关系。通过平台,志同道合的人聚集在一起,分享彼此的生活美学,遇见各种艺术沙龙、文化活动,与无数的生活惊喜相遇。

一站式交付,极致化体验。在数字时代,简一美好家服务平台的出现让人们从复杂的家装过程中解脱出来,获得省心、更放心的家装体验,让美好生活拥有更多可能。