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销售如果充分的了解了产品信息及确切的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话，不自信的话是缺乏说服力的。

有了自信以后，销售在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息：如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的产品产生一定的信心。

销售讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。

因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表明你的重点内容。

03感染

只依靠销售流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。“太会讲话了。” “ 这个销售能不能信任呢?” “这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。

要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、服务及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

04要学会当一个好听众

在沟通过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众。并且必须有这样的心理准备，客户觉得是自己在选择，按自己的意愿在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对避免。

必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

05提问的技巧

高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售的优劣决定了发问的方法及发问的效果。

好的销售会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度。以客户回答为线索，拟定下次谈话的对策。

客户反对时，从“为什么”、“怎么会”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下来客户的思想活动导向。可以制造谈话的气氛，使心情轻松。

06利用刚好在场的人

将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。

优秀的销售会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场客户友人的身上。

如果周围的人替你说“这套沙发不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反，如果有人说：“这样的沙发还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。

07用明朗的语调讲话

明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人、文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。

许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非舞台上的形象。所以，销售也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。

08不能让对方的回答造成对自己不利

“您对这件沙发有兴趣？”

“您是否现在就可以做出决定了？”

这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。