整木定制销售:电话被秒挂?试试这3个方法

时间:2022-07-07 10:05:14 浏览:
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导读:无数“销售天才”都会经历从恐惧到从容的心理变化,这一过程在积累经验和技巧。这非常讲究在电话营销中运用一些技巧,短时间内抓住客户的心理变化,从而逐步实现销售。
销售小白在面对多次被拒绝的困境时都会出现害怕拒绝、恐惧电话销售等心理。

无数“销售天才”都会经历从恐惧到从容的心理变化,这一过程在积累经验和技巧。这非常讲究在电话营销中运用一些技巧,短时间内抓住客户的心理变化,从而逐步实现销售。
1客户类型
客户类型我们主要分为三类:陌生客户、转介绍客户以及精准客户。
陌生客户
也就是无任何需求的客户。这类客户我们可以通过简单直接的方式进行推销,不耽误其时间,最小限度降低工作干扰。
转介绍客户
是近期已购过的客户。这类客户能带动身边朋友或邻居,为店面带来高价值。
精准客户
是2个月内准备购买的客户。想要撬动这类客户能以大品牌、大让利优惠、劲爆价产品、大型促销活动等等。
2技巧
谈的来的、需求明确的客户固然很好,但电话销售中能获得如此客户的概率却很低!遇到的往往是“硬骨头”。如何在电话中快速突破?我们直接针对不同客户心理准备话术来逐一突破。
声东击西
不要直接自报家门,普通消费者,接到自称是某某公司的电话时,都会把这类电话归为骚扰电话,所以我们可以把顾客认为是骚扰的电话,转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。
操作案例如下:
导购:您好,请问您是某某小区的业主吗?
顾客:嗯,是的。导购:您好,我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动,可以免你半年物业费,请问你感不感兴趣。
顾客:什么活动呀?
导购:你现在刚好买了我们小区的房子,装修入住需要买家具,我们和XXX有一个活动,你在XXX购买家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠,优惠下的钱足够半年物业费的了。

利益吸引

一开始就强调对消费者有实际性的好处,比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研,一边引导顾客对产品或品牌进行了解。
操作案例如下:
导购:您好,我是中国知名家具品牌XXX总部的工作人员,想对您进行一个电话拜访,并赠送您一份价值198元的精美礼品。
顾客:。。。。
导购:讲解本次营销活动的细则
导购:请问您对我们的活动感兴趣吗?您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格,请您于活动当天到达现场,我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金,您的抽奖编号为XX号。
煽情、同情
对于大多数顾客而言,煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情,大多数顾客即便对活动本身不感兴趣,也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。
操作案例如下:
导购:您好,请问您是XX先生吗?我是XX中学(大学)的实习学生小X,我现在在XXX进行社会实践,工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品,请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗?
3话术
无需求类型客户
我在开车\我在开会不需要
话术:打扰您啦!那稍后下午4点再给你拨打电话,祝您生活愉快!
近期已买的客户
我不需要\我已经买了...
话术1:那太可惜啦!这次活动力度很大,最高可享3000元直降...全国联动,总部补贴,所以优惠力度很大!
话术2:这样子,哥如果您还有亲戚朋友也需要?您把这好消息告诉他们,因为这次活动确实力度大,如果有需要可以联系我先预约登记!这样能帮他们省不少钱!机会很难得啊!
话术3:那稍后我发个信息给您,就请您帮我转发给您的朋友了!
如果客户有需求
好啊,家里还没装\最近正准备买...
话术:那太好了啦!这次全国联动力度很大,也有总部补贴,我做销售好几年都觉得这是最优惠的一次啦!我们的产品....
顾客进一步询问
你们店在哪?活动什么时候?
话术:我想邀请您本周六或周日(封闭式选择时间,切忌有时间过来看一下)到门店xxxx了解我们的活动...
好,我周六过来看看
话术1:好的请问您怎么称呼?我登记一下,到时候安排最好的销售人员接待您,帮您提供最好的服务。(如果客户愿意提供姓就直接登记下来,不愿意不强求)
话术2:您如果还有亲戚朋友需要的,也可以带过来,进店有礼而且确实可以帮大家省不少钱呢!同行购买还有...优惠
话术3:稍后再给您发一条短信确认,也方便您转给亲戚朋友,您的朋友一定会很感谢您啦!祝你生活愉快!

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