盘点家装行业内幕,这些消费“圈套”防不胜防

据统计，装饰装修服务和家装建材类商品相关投诉主要集中于合同纠纷、质量问题及售后服务这三个方面，装修服务这三类问题占比分别为57.8%、12.2%、17.3%。建材商品消费的合同纠纷、质量问题和售后服务占比分别为27%、28.6%、32.7%，如下图所示：

2019年家装服务和建材商品投诉分布图

对于消费者来说，家居建材的消费纠纷屡有发生，——合同签了才发现一堆不合理附加条件、装修进行一半遭遇设计师跑路、工人施工使用假冒伪劣装修材料气味难闻、说好的没有增项之后全得自掏腰包、装修近一年还一直推迟不竣工……数不胜数的家装问题让消费者头疼不已。

今年315，梳理网友相关投诉，聚焦装修行业内幕，联合业内人士揭露家装消费圈套。

一、合同后的附加条件和备注要看清

合同陷阱防不胜防“订金”“定金”有区别

建议：交钱需谨慎多看附加条款

网友“深秋”表示，2018年3月，他在西安芒果装饰装修公司业务人员及设计师的推荐下，签订了“委托装修大定协议”，协议备注写明了“此订金无条件全额退款”。之后因为家中变故，房屋不打算装修了，但公司一直推辞退费，“从去年8月初开始找，都是一个推一个，最后谁也不管”。

“装修价格不透明，套餐有各种限制，等开始装修时才发现好多费用都不包含。”西安市民张先生称，他2018年3月与西安生活家装公司签订合同，但等开始装修时才发现合同全是陷阱。“比如，套餐不包含室内吊顶，墙体拆除，还有后期的吊顶设计、阳台贴墙砖、厨房尺寸限制等都是个性化需求，得另外加钱。”

从事家装设计近8年的王先生告诉记者，家装行业内最常见就是争端是定金退还问题，“‘定金’和‘订金’一字之差，但一般业内来说，定金是不可退的，所以在签订的时候一定要看清。”

定金在法律上有规定，而订金往往都是根据双方约定以及习惯。定金属于担保的一种，对双方均有约束力，任何一方不履行就需要承担定金赔偿。

“另外，消费者应注意合同的附加条款，因为装修公司一般都是制式合同，特殊条件可在附加条款中说明，签字盖章后是有效的，一些套餐内容可以备注清楚。”王先生说。

“此外，消费者认知错误也比较常见。”王先生说，一般和装修公司签过合同开始执行以后，订金也不予退还，这种情况公司和消费者都有责任，公司没说清楚，消费者也没理解到位。

二、装修公司破产跑路施工未完余款难追

建议：认准大品牌可查企业法人信息

“公司说跑路就跑路，众多业主投诉无门。”市民雷先生也反映，他于2019年5月同全家福装饰签订了装修合同，总共交了6.9万，后来才知道至少有一两百户业主在组织维权，说该公司出现了资金问题，但还一直隐瞒、欺骗消费者。雷先生说，眼睁睁看着骗子把钱骗走，摇身一变又成立新公司，真是气人。

“装修公司破产跑路算是个无解难题。”王先生建议，在装修前，消费者在选择和比较装修公司时，要尽量选择知名度高、口碑好的大品牌公司。“一般公司破产都是因为资金链断裂，所以最好找一个专注做装修，不涉足其他产业的公司。”王先生建议，必要时也可以使用天眼查、企查查等查一下企业或法人信息。

三、偷工减料以次充好增项巨多还拖延交工

建议：看清书面承诺注重前期沟通

市民李先生说，他的房子自交给西安阔达装修公司装修开始，8个月都未能完工，还发生了两处装修事故，中央空调没接电线，水阀断裂导致屋内及楼下住户浸水，多次与装修公司沟通，相关人员都避而不见。

网友“小七”表示，在装修前，他已经明确告知装修公司房子有楼梯，但装修过程中还是因为楼梯产生了很多增项，“比如增加了楼梯隔层吊顶、木地板包楼梯额外费用、搬运材料上楼费，而且工期一直在拖延”。

“一分价钱一分货”，对于装修材料偷工减料、以次充好现象，王先生说，好东西自然不会太便宜，不要贪图销售人员说的优惠套餐价，建议消费者自行挑选核心装修材料，“可以听听之前装修过的朋友建议或者网上比对下价格，差异太大就要小心了。”

“增项问题基本不可避免，就是或多或少的问题，建议是前期做好沟通，把该算的部分都算进去。”王先生说，增项产生还有一种可能，不是装修公司要收取，而是负责装修的工长要赚钱，“这个时候你可以自己沟通，价格都是可以协商的。”

针对目前家装建材类消费投诉多发的问题，我们建议：

1.规范和推广家装建材类购销合同范本的使用，加强合同条款对购销双方的法律约束力。特别在购买建材或家装服务时，面对商家的口头承诺，要以书面形式明确。与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目等消费陷阱。

2.加强生产和流通领域建材质量抽查检验，严把产品质量关。

3.适时组织专项整治，打击家装建材行业虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈、格式合同霸王条款等侵害消费者权益行为，公示典型案例，震慑不法经营者。

4.加大消费教育力度，强化消费者维权宣传。充分利用网络媒体、报刊等，发布消费警示，向群众宣传一般装修材料的常识，提高其对装修的施工程序、装修施工质量进行验收的业务知识以及对装修材料市场行情的认识；提醒消费者装修服务方面应选择有资质、信誉好的家装公司或个人，警惕装修中水电供热管道改造等隐蔽工程质量问题；购买家装建材应通过正规渠道购买，多了解一些建材方面的知识，在购买材料时货比三家，选择知名度高的品牌产品，保证产品的售前售后服务。

5.加强行业自律，会同相关部门制定建立健全规范约束机制，借助行业协会的力量，引导家装经营者诚信经营，杜绝在经营过程中以次充好、价格欺诈、虚假宣传等违法行为误导消费者。