购买品牌橱柜却收到其他品牌产品
最近，住在浙江省杭州市下沙街道的陈女士遇到了一件烦心事。由于在签订合同时没有注意，购买的品牌橱柜，最后居然成了别的品牌。
顾客：专卖店买橱柜 送到却是其他品牌的产品
2017年年底，陈女士在金沙湖地铁站附近买了一套二手房。由于房子的设计她不太喜欢，所以钥匙到手后，陈女士便打算重新装修一番。2018年4月，她来到下沙某建材市场，为新家购置橱柜。来之前，她看好一知名品牌的橱柜。“我一个朋友家里用的就是这个品牌的橱柜，我看着挺漂亮。他们跟我说几年用下来，质量也不错。”所以，到了市场后，她直奔该品牌专卖店。
但是，门店里的产品定价与她的预算相差有些大。于是，她便咨询店员，有没有相对实惠一点的产品。随后，店员把她带到一款样品前，称这款产品现在搞特价，价格很划算。“我看了柜子用的是实木板材，样子也合适，就下单让工人上门测量尺寸。”
两天后，店内安排人员测量尺寸，设计图纸出图后，报价为23600。“这个价格，我觉得和我预算得差不多。”于是，陈女士再一次来到该店，和对方签订协议，并支付了20000元的工程款，同时还和对方签订了销售合同。
一个月后，工人通知她产品到家。“我当时有事没法赶过去，就通知项目经理帮我收货。”陈女士说，等到周末，她上门查看新家装修进度。“我在门口看见橱柜木板的包装盒，上面却印着某美牌的logo，并不是自己中意的品牌。”陈女士说，她当时心里突然咯噔了一下。而走到厨房，她发现对方还把大理石台面的颜色搞错了。“我当时定的是黑色，但是对方却给我装了一块白色的台面。”
这一连串的事，让陈女士十分气愤。当即，她打了12345进行投诉，要求对方退货退款。
市场监管部门：单据上有品牌有签名 不存在产品调包
随后，下沙市场监管所工作人员上门，向双方了解情况。陈女士见到工作人员后，立刻拿出手机，翻出当时拍摄的照片。“这些包装袋上，印的都是某美牌，肯定是店员后期给我调包了。”而店主马女士却表示，自己没有给东西调包，因为她给陈女士介绍的这款产品本身就是某美牌的。“我们门店同时代理两个品牌的产品。”马女士一边说，还拿出了当时的预算单、销售合同单、设计图纸、门板清单。在这些单据上，不仅都标有某美牌的标志，上面也有陈女士的签名。所以，马女士觉得，要退货退款并不合理。而针对台面颜色弄错这件事，马女士表示这确实是他们的失误，愿意给陈女士进行补偿。
对于这个做法，陈女士表示不接受：“你们在介绍的时候，没有一个人告诉过我这个不是这个品牌的。”而对于单据的事，陈女士解释称，自己当时签字比较着急，所以没有细看。
了解完双方情况后，市场监管所工作人员表示：由于在当时的单据上，确实注明是某美牌，所以不存在产品调包的行为。针对大理石台面，则要求店方退换或予以经济赔偿。最后，经协商双方达成协议：因更换台面将导致延误装修工期，所以厨房橱柜的台面不再更换，但可免去陈女士3600元尾款。同时，该公司承诺在8月底前完工并将橱柜柜体的瑕疵处理到位。
在这里，我们也提醒广大消费者：由于家装与家具通常金额较大，为避免与商家发生纠纷时没有证据，消费者应与商家签订合同。在签订合同时，要仔细核实合同中各项条款，包括双方的权利和义务、付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。
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