上海质检现家居行业问题 广东消委会批健威人性家具“不人性”
尽管家具行业每年都会例行质检，但还是会有不少品牌因产品质量不过关而整改，也在一定程度上使得家居行业问题浮出水面，而今年颁布的更严格的质检标准，更是给家居行业更大的考验。
近期，上海市质量技术监督局对本市生产和销售的木家具产品质量进行了专项监督抽查和联动抽查。本次专项监督抽查97批次产品，经检验，不合格14批次；联动抽查60批次产品，经检验，不合格10批次。
本次监督抽查依据GB18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》和GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》等国家标准及相关产品标准要求，对产品的下列项目进行了检验：标识一致性、木工要求、漆膜理化性能（耐液性、耐湿热、耐干热、附着力、耐磨性、抗冲击、耐香烟灼烧）、软硬质覆面理化性能（耐冷热循环、耐干热、耐划痕、耐液性、表面耐磨性、耐香烟灼烧、抗冲击）、柜类强度（结构和底架强度试验、推拉构件结构强度试验、推拉构件强度试验）、柜类稳定性、桌类强度（垂直静载荷试验、水平静载荷试验、桌面垂直冲击试验、桌腿跌落试验）、桌类稳定性、椅凳类强度（座面椅背静载荷试验、椅腿向前静载荷试验、椅腿侧向静载荷试验、座面冲击试验、跌落试验）、椅凳类稳定性、单层床强度（床铺面集中静载荷试验、床长边静载荷试验、床铺面冲击载荷试验）、甲醛释放量、重金属含量（可溶性铅、可溶性汞、可溶性铬、可溶性镉）
本次抽查发现有24批次产品不符合标准的规定，涉及到漆膜理化性能（漆膜抗冲击）、柜类强度（推拉构件强度）、柜类稳定性（活动部件垂直加载稳定性）、柜类稳定性（搁板垂直和水平加载稳定性）、漆膜理化性能（耐香烟灼烧）、标识一致性、甲醛释放量、重金属含量－可溶性铅、重金属含量－可溶性铬。
广东省消费者委员会今日发布2014年9月广东消费者投诉情况分析及典型案例点评，批健威人性家具“不人性”。
9月共接投诉1440余人次 销售服务类投诉占比最高
广东省消费者委员会公布，今年9月共接待来访、接受投诉咨询1441人次，其中接到消费者投诉620件，环比分别增长6.75%、13.35%，同比分别增长101.54%、179.28%。从类别上分析，销售服务类投诉190件，占投诉总量的30.65%，是投诉占比最高的类别，其次分别是互联网服务类、家用电子电器类，分别占总量的24.68%、11.46%。
健威人性家具“不人性”
随9月消费者投诉情况，广东省消委会还公布了两个侵犯消费者权益的典型案例，健威家具位列其中。
消费者张小姐于6月15日在健威人性家具番禺吉盛伟邦店订制一套衣柜，约定8月10日交货。8月8日张小姐打电话给商家确认送货时间时被告知货还没完成。直至8月22日才交货，收到货后张小姐发现衣柜存在诸多问题:门板款式与样版完全不符、缺少一层板及柜身和墙体之间的封边、柜体是倾斜的、挂衣杆钉歪等。张小姐电话要求商家修复及补送层板和封边，但是商家回复层板要等一个多月才能送，封边等修复工作要安排师傅。但师傅多次上门仍未能为张小姐解决上述问题。于是张小姐向广东省消委会投诉求助。广东省消委会接诉后即与健威人性家具店交涉，经多次电话催促，商家才为张小姐解决相关问题及将缺少的衣柜层板送来，直至10月12日为张小姐安装好该层板。
对于健威人性家具案例，广东省消委会点评表示，本案中消费者与商家之间形成了一个买卖合同，其合同标的并不仅仅是组合柜本身，而因为商品特性，其安装服务是商家履行合同义务的一个组成部分。消费者有权利要求商家提供及时有效的上门服务并保证产品在安装后能达到预期使用效果。本案中，健威人性家具拖延发货，商品缺失相应零配件，安排资质不足的工作人员上门安装，均属于合同不完全履行的做法，侵犯了消费者的公平交易权。因此，广东省消委会建议消费者在选购家具、家电等需要提供上门安装服务的大件商品时，可以先就上门安装时间、安装师傅资质等信息做好充分了解，最好签订相关协议并确认违约责任，通过合同有效保障消费者合法权益。
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