大自然家居饶海清：坚持以消费者为本，致力于打造健康环保的人居环境

近年来,随着国民经济快速发展和人民生活水平日益提高,越来越多消费者开始追求高环保家居产品。特别是后疫情时代,消费者对健康环保的需求再次升级,绿色、健康、环保已成为消费者甄选产品及品牌的首要条件,更成为家居品牌实现持续高质量发展的武器。大自然家居作为家居前沿企业,始终把健康人居作为出发点和落脚点,不断促进行业绿色升级,为行业树立榜样和典范。

日前,在中国健康人居及地板消费趋势&实木地板行业销量第一新闻发布会现场,搜狐焦点家居采访到了大自然家居集团副总裁&地板事业部总裁&首席产品官饶海清先生,与他一起聊一聊大自然家居是如何为更多消费者创造健康舒适的人居环境,如何在疫情时代赋能终端?

【搜狐焦点家居】:伴随着消费升级以及疫情常态化的影响,消费者对健康环保家居的需求越来越迫切,而本次的主题也正是围绕健康家居发展,那可否请您分享下,大自然地板从上到下是如何践行绿色环保发展理念的?

【饶海清】:对于大自然家居来说,健康环保一直是我们的初心,也是我们做产品的底线。众所周知,大自然家居是以实木地板起家的,而中国从古至今都有“居木养生”的概念,木材带给人自然亲和的感受,是任何一种建筑材料所无法代替的。木材本身是天然的,安全的,有利于身心健康的。

而在加工环节,大自然家居执行的环保标准要远超国家标准,并对原材料和成品实行严格的质检,每一片产品出厂前都要经过多重检测,才能送到消费者的手中.

除此以外,大自然家居通过长期的研发与实践正式推出全部应用纯生物质大豆蛋白胶的即无醛胶黏剂的实木复合地板;还推出零醛智造强化地板,真正实现生产原料零醛添加、生产过程零醛污染。

对于一家企业来说,消费者只有先对产品认可,才会对品牌认可。所以我们要做的就是真正站在消费者的角度去思考。大自然家居始终坚持着“担环保责任,普健康生活,做健康家居”的经营理念,致力于为更多消费者提供健康环保的家居产品。

【搜狐焦点家居】:在家居行业,各类营销活动层出不穷,活动的影响力整体上是有所下降的,但优质的营销活动依旧可以拉动业绩的快速增长,大自然地板万人送惠活动与之前的优惠促销类活动有何本质上的不同?

【饶海清】:在木地板行业,大自然家居的营销活动一直是备受关注的,“夜宴”、总裁签售、万人疯抢等活动都是风靡当时,业界纷纷效仿。但再好的营销活动,它的前提一定是产品好、服务好,还有品牌的知名度和影响力也是重要的基础。

以往的营销活动,往往是集中在终端门店,消费者需要到店才能享受优惠活动,但这次万人送惠活动,则是大自然地板成立专门的线上线下服务团队,为消费者提供贴心的上门服务。

这个活动,主要是结合疫情当下,许多消费者不能出门,为了满足消费者的家装需求,大自然地板选择再走近一步,给消费者提供主动上门服务。一方面我们成立了线上直播团队,24小时在线营业;另一方面我们在线下成立了板小二团队,上门为客户量尺、送地板样板、送福利等。

【搜狐焦点家居】:受疫情反复的影响,许多的营销活动都无法精准落地执行,这次大自然地板万人送惠活动具体是如何落到终端的呢?集团总部又如何保障活动的最大效果呢?

【饶海清】:首先还是产品好,以“万人疯抢”为例,当时许多消费者使用之后都给与了较高的评价,这种好的使用体验,让大自然家居健康环保的印象深入人心。好产品、好体验造就好口碑,好的口碑就是大自然家居营销活动的最好宣传。

其次要建立一套完善的体系,俗话说:“台上十分钟 台下十年功”,从集团总部到终端门店,分工要十分明确。包括消费者的来源,以及活动的组织和落地,需要强大的团队协作能力。首先要找到精准的客户,然后再针对每个客户的特点,进行定制化的服务,这看似简单,其实执行起来难度非常大。

最后是集团总部与终端经销商、门店店员等要达成高度的共识,只有当经销商团队也认可的方案,才能真正落到终端,才能真正将活动做好。

【搜狐焦点家居】:发布会上还提到,大自然实木地板连续多年取得全国销量第一的好成绩,那您可否总结下,大自然实木地板取得好成绩的关键因素是什么?

【饶海清】:在实木地板领域,大自然家居应该可以说每年都是名列前茅。取得这样的好成绩,首先就是原材料的保障,众所周知,实木地板非常受原材料的限制,如果没有好的原材料,就无法保障消费者好的使用体验。为此我们在世界各地都建立了自己的林地,来保障原材料的正常供应。

其次是有专业的研发团队,大自然地板创新推出的“压干法核心技术”和“钢扣固装方案”两大专利,构成了大自然地板的“技术壁垒”。压干法核心技术通过降低木材吸湿和解吸能力,减少木材的干缩湿涨的风险,优化木材的细胞结构,使木材稳定性提高约20%以上。同时,利用钢扣固装技术解决了实木地板在不同区域,不同干湿气候条件下产生的干缩湿胀,缩缝起拱问题,给消费更好的实木地板体验。

【搜狐焦点家居】:三分地板 七分安装”,在地板行业,安装服务和售后保障体系却一直没有取得明显进步。面对这一难题,大自然地板是如何做的?目前取得的效果如何?

【饶海清】:除了刚刚提到的独家专利技术“钢扣固装技术”,我们从技术创新上去优化地板安装环节,让安装更便捷,另外我们在服务上,也推出了“金保姆服务”。从消费者选购木地板到上门测量再到上门安装、及售后服务等,都有专门的团队。特别值得一提的是,我们要求施工安装团队按照正规的安装顺序,有条不紊进行安装,在安装完之后,还必须由里到外,将业主家的地板清理的干干净净,不给业主添麻烦。看似只是一些小细节,但却可以带给消费者更好的服务体验,之后我们售后团队还会定时回访并赠送保养服务。而且在大自然地板的经销商队伍中,有许多都是20年以上的合作伙伴,高度稳定的经销商队伍,也进一步保障了服务的品质。总之,大自然地板时刻将消费者放在首位,不断创新不断进步,只为给消费者创造更优质的产品与服务。