从转型到转化 从内容到繁荣 从生态到生意——居然之家

万物互联时代,数字化正改变着人们的消费习惯,创造全新的生活方式,居然之家顺势而为找到变革方向。自2018年2月起与阿里战略合作,开启了居然之家从传统家居卖场走向新零售的转型之路,2020年全年居然之家天猫同城站完成引导成交额84.5亿元,居然之家的数字化转型成果引人瞩目。

从转型到转化

“流量、运营和技术”是新零售转型的核心内容。互联网时代,卖场已不再是家装用户的第一触点,如何获取线上流量,成为传统家居卖场转型首先要解决的问题。

对此,居然之家通过卖场数字化、同城站建设、淘宝直播、内容矩阵、微信小程序等方式,构建了核心流量渠道获客通路,提升了线上获客能力。截至目前,居然之家新零售智慧门店达到365家,同城站从2020年初的5城迅速增加到130个城市,线上商品从2019年底1.2万增加到目前91万,日均访客数量提升到22万人。2020年居然之家全国门店共开展直播6万余场,通过线上集客线下转化,引导成交16.4亿元,获取线上增量的同时也找到了新的销售增长点。居然之家微信小程序覆盖卖场343个,入驻摊位4.8万+,引进导购10万+,裂变获客52.6万人,累计成交12.3万人,引导成交订单45.1万笔,引导成交金额58.4亿元。

从内容到繁荣

有句话叫“内容为王”,对居然之家的新零售之路同样适用。作为消费者组成最为复杂、物流最重、体验需求最强的家居行业,一直是数字化转型最困难的领域。数字化转型不只是从线下到线上的形式改变,为用户提供有价值的信息和解决方案才能使流量真正留存下来。

当科技酝酿出的大数据以满足用户需求的内容表达出来时,便是优质的服务。居然之家和阿里巴巴经过两年研究分析建立的以城市为运营单元的同城站电商模式是很好的体现。同城站以居然之家卖场为运营主体,以本地经销商的商品和服务为核心供给,服务本地消费者,为家装家居行业线上线下一体化提供了解决方案。与阿里的深度融合,也加速了居然之家从物业管理型向大数据驱动型的商业模式转型。

针对用户行为的线上化,居然之家与包括抖音、快手、小红书之内的更多流量平台建立了合作,同时打造家居领域核心内容矩阵,用更丰富的内容形式为用户提供解决方案,让流量真正在居然体系沉淀下来,为流量转化奠定坚实基础。居然之家线上构建庞大流量池,线下打造自己平台级的客户运营能力,链接商家最终的商业化解决方案,形成一个真正商业闭环,构建了繁荣的零售环境。

从生态到生意

当前业界通常认为家居卖场的数字化转型主要包括两个方面:一是基于现有业务利用数字化工具提升业务效率。二是数字化的融入能够让平台的运营能力更好。

而居然之家的数字化转型远不满足于此。

在数字化高度层面,居然之家构建了以“组织在线、数字营销、招商洞察、连锁加盟、物业管理、经营决策”为核心内容的的全量业务数字化运营能力。在产业链深度层面,居然之家将流量、内容、数字化能力向产业生态链上的合作伙伴开放,建立居然之家内部各环节、卖场平台与六大赛道以及居然外部生态链上合作伙伴之间的充分联接,向“线性服务+产业平台服务”模式转型,打造向生态链上的合作伙伴开放赋能的产业服务平台。在居然之家对新零售的深度理解下,一个拥有高质量数字化建设、线上线下联通、合作伙伴赋能、全新家居场景体验的家居生态逐渐成型。

居然之家新零售转型成为传统家居卖场的风向标,对整个传统行业具有参考意义。从运营商户到运营客户,从单纯给予品牌资源支持,到构建与品牌商合作运营的零售环境,居然之家通过新零售转型,打造出从线上到线下的商业生态闭环,充分调动闭环上所有参与者的积极性,让生意有了无限想象空间。