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家居消费市场投诉的主要问题

来源:    编辑:    时间:2017-09-06 11:12:30     字体:T T T杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)
导读:河北省石家庄市工商局12315指挥中心主任师立功说,今年以来, 该中心共计受理家具类诉求信息368件:咨询115件、投诉242件,占总量的65.76%;举报11件,占总量的2.98%。投诉涉及问题最多的是经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为,共73件,占家具类投诉总量的30.2%;其次是不履行自己明示或与消费者约定的三包义务,共59件,占家具类投诉总量的24.4%;再次是定金侵权行为,共36件,占家具类投诉总量的14.9%。

河北省石家庄市工商局12315指挥中心主任师立功说,今年以来, 该中心共计受理家具类诉求信息368件:咨询115件、投诉242件,占总量的65.76%;举报11件,占总量的2.98%。投诉涉及问题最多的是经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为,共73件,占家具类投诉总量的30.2%;其次是不履行自己明示或与消费者约定的三包义务,共59件,占家具类投诉总量的24.4%;再次是定金侵权行为,共36件,占家具类投诉总量的14.9%。

综合各项数据信息,石家庄市工商局12315指挥中心认为家具市场引发投诉主要有以下三方面突出问题:

家居消费市场投诉的主要问题

家居消费市场投诉的主要问题之质量问题

一是虚假宣传。销售人员为了提高业绩,向顾客推介商品时,进行虚假介绍,不阐述产品的真实信息;销售过程中,有的销售人员在明知家具是残次品的情况下,故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状况,将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。

二是甲醛超标。该问题已经成为家具行业普遍的现象,由于板木家具材料在制作时都要使用到含有甲醛的树脂胶,所含甲醛要远远超过实木家具,超标严重的家具更是影响消费者正常生活,危害其身体健康。

三是材质标注不明确。有的家具商品未明确标注材质名称,消费者在购买时,只能根据销售人员的单方面介绍来了解产品信息。商家不标明家具的具体材质,有的生产商为降低成本,甚至更换材质,以廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材、用人造板贴木皮冒充实木家具,造成消费者购买后引发纠纷。

家居消费市场投诉的主要问题之售后服务问题

一是三包承诺流于形式。目前家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录,实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限,而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换等问题,很多商家并没有明确告知。

二是无故拖延,维修不及时。很多消费者购买大件家具后短时间便发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况,要求商家进行维修,经营者不但不及时予以维修,反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。

三是售后服务脱节。消费者看重大型家具商场的信誉度高和服务态度好,选择在此类商场购买家具。但遇到商场内经营者变更、撤柜、停业等情况,消费者要求商场承担维修责任,商场却推诿、拒绝提供维修服务,导致消费者难以享受售后服务,损害消费者合法权益。

家居消费市场投诉的主要问题之定制家具暗藏消费陷阱

一是产品质量问题。在产品安装完成后,消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题不满而投诉,其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者。

二是沟通不畅导致的使用问题。大多消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者,只要消费者提要求就大包大揽,轻易做出承诺,缺少合理的沟通和建议,以致产品投入使用后出现问题被投诉。

三是售后服务不到位。定制家具安装后,一旦出现质量问题,商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满,相关投诉比比皆是。

 

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